6 wskazówek dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) dla witryn o małym ruchu
Małe witryny nie muszą rezygnować z optymalizacji konwersji. Te wskazówki i techniki CRO sprawdzają się w przypadku witryn o małym natężeniu ruchu. Ruch w witrynie jest niezbędnym zasobem dla każdego biznesu online. Tak, z oczywistych powodów – ponieważ większy ruch może przełożyć się na większą liczbę klientów, a tym samym więcej pieniędzy w kasie.
Jednak ruch jest również niezbędny dla praktyk optymalizacji opartych na danych, takich jak optymalizacja współczynnika konwersji (CRO). Typowe procedury testowania CRO w dużej mierze opierają się na ruchu w witrynie w celu uzyskania danych do przeprowadzenia ostatecznych testów.
Pozyskiwanie wnikliwych danych z ruchu internetowego nie jest wielkim problemem dla firm o ugruntowanej pozycji, takich jak Amazon i Microsoft, które każdego dnia zdobywają miliony użytkowników. Jednak optymalizacja konwersji jest trudniejsza w przypadku witryn o małym ruchu .
Nie oznacza to, że te małe firmy powinny zrezygnować z optymalizacji konwersji i uciekać się do realizacji losowych hipotez. Poniższe wskazówki i techniki CRO sprawdzają się w przypadku witryn o małym natężeniu ruchu.
Trudność w optymalizacji witryn o małym ruchu
Wiemy, jak krytyczne jest testowanie, aby strona internetowa działała optymalnie i generowała przychody. Testy opierają się na danych i aby uzyskać znaczący wynik, potrzebujemy dużej ilości danych. Poprawa rankingu witryny w celu uzyskania większego ruchu może pomóc w pozyskiwaniu danych.
Jednak przejście tą drogą może być dość kosztowne i czasochłonne dla nowych i małych firm. Nie możesz czekać, aż Twoja witryna będzie się organicznie pozycjonować, a następnie wdrożyć najlepsze praktyki CRO. Jednak wykonywanie CRO, gdy Twoja witryna prawie nie generuje ruchu, jest również wyzwaniem.
REKLAMA;
Konsultacje seo: szymanski.biz.pl
Takie strony internetowe mają mniejsze rozmiary próbek i uzyskanie istotności statystycznej przy przeprowadzaniu testów na małych próbach zajmuje nieodpowiednio dużo czasu. Co więcej, wywołanie testu, zanim osiągnie on istotność statystyczną, wiąże się z ryzykiem wprowadzenia fałszywego trafienia i strzelenia sobie w stopę, potencjalnie zrujnując wszelkie postępy, które mogłeś poczynić w czasie. Dlatego testy A/B i optymalizacja witryn o małym ruchu są wyzwaniem dla większości marketerów.
Wskazówki CRO dla witryn o małym ruchu
Jeśli korzystasz z Google [Proven CRO Tips], natkniesz się na wiele ogólnych najlepszych praktyk CRO, które sprawdzają się w witrynach o dużym natężeniu ruchu. Ale co, jeśli dopiero zaczynasz pracę z nową witryną lub masz problemy z pozyskiwaniem odbiorców z innych powodów?
1. Przeprowadzaj testy z niskim poziomem ufności
Poziom ufności jest krytyczną częścią statystyk, która wskazuje, jak prawdziwe są wyniki Twoich testów dla całej populacji. Mówiąc prościej, mówi Ci, jak wiarygodne są wyniki testu i jak bezpieczny jesteś przed wprowadzeniem fałszywych wyników. Im wyższy poziom ufności, tym większe prawdopodobieństwo, że wynik testu jest prawdziwy. Na przykład:
- Test pomiędzy próbkami A i B przebiega z 95% pewnością.
- To mówi nam, że próbka A jest lepsza niż B.
- Oznacza to, że mamy 95% szans, że ten wynik będzie dokładny, a próbka A rzeczywiście będzie lepsza niż B.
- I mamy tylko 5% szans, że ten wynik będzie fałszywy, gdy próbka B będzie lepsza niż A.
Przeprowadzając testy na różnych próbkach, musisz wybrać poziom ufności, który ostatecznie decyduje o wielkości próbki. Przy wykonywaniu testów CRO standardem branżowym jest 95% poziom ufności. To pozostawia tylko skromne 5% lub jedną na 20 szans, że wyniki testów CRO będą fałszywe. To ryzyko, które każdy chętnie podejmuje. Jednak 95% pewność co do dokładności wyników testu wymaga dużej próbki, a podczas przeprowadzania testów na witrynach o małym ruchu, wielkość próbki jest zasobem deficytowym.
W tym przypadku prawie sensowne jest obniżenie poziomu ufności, aby zmniejszyć wielkość próbki potrzebną do osiągnięcia istotności statystycznej. Zmniejszenie poziomu ufności przyspiesza również test i pomaga osiągnąć wyniki w krótszym czasie niż przeprowadzanie testów ze standardowym w branży poziomem ufności. Należy jednak pamiętać, że obniżanie poziomu ufności może narazić na szwank dokładność wyników testu.
Od Ciebie zależy, czy chcesz z czasem wymieniać dokładność swoich testów. Moim zdaniem nie należy bać się testowania na poziomie ufności 85%, a nawet 80%. Lepiej jest testować różne odmiany w krótszym czasie, niż czekać na przeprowadzenie testu na dużej próbce z ufnością 90% lub 95%.
2. Śledź mikrokonwersje
Konwersja to spektrum z wieloma mikrokonwersjami prowadzącymi do jednej makrokonwersji – ostatecznego celu Twojej witryny. Mikrokonwersje to kolejne kroki, które odzwierciedlają zainteresowanie użytkownika Twoją marką. Śledzenie mikrokonwersji może być dobrym pomysłem podczas optymalizacji witryn o małym ruchu, ponieważ mniejsze konwersje występują częściej, a co za tym idzie ich liczba jest większa niż w przypadku jednej makrokonwersji.
Na przykład witryna e-commerce może mieć wyższy współczynnik dodawania do koszyka niż zrealizowane zamówienia. Lub produkt SaaS może mieć wyższą liczbę rejestracji w bezpłatnej wersji próbnej niż rejestracje premium. Śledzenie tych mniejszych konwersji zapewni wyższą konwersję bazową, na której można zbudować test.
Powszechnie wiadomo, że zwiększenie konwersji linii bazowej zmniejsza wielkość próby potrzebną do osiągnięcia istotności statystycznej i przeprowadzenia pomyślnego testu. Jednak śledzenie mikrokonwersji po raz kolejny wymienia dokładność na możliwość przeprowadzenia pomyślnego testu. Mikrokonwersja niekoniecznie musi mieć wpływ na wyniki finansowe, a optymalizacja witryny pod kątem tych zmiennych może generować mylące wyniki.
W konsekwencji możesz wyrządzić więcej szkód niż pożytku. Jak więc śledzić mikrokonwersje, jednocześnie upewniając się, że Twoje wysiłki przyniosą zyski pod względem konwersji w witrynie? Skoncentruj się na mikrokonwersjach jako części całej podróży użytkownika i zoptymalizuj te zmienne, aby poprawić wrażenia użytkowników Twojej witryny.
3. Idź po główne zmiany
Próbując przetestować witrynę o małym ruchu, nie masz możliwości testowania drobnych elementów i uzyskiwania szczegółowego wglądu w preferencje użytkowników. I szczerze, w tym momencie możesz bez tego przetrwać. Ale to nie znaczy, że nie możesz w ogóle wykonywać testów A/B . Dążenie do drastycznych zmian w odmianie może prowadzić do zwiększenia wzrostu zmiennej podstawowej.
Innymi słowy, jeśli wdrożysz poważną zmianę w swojej odmianie, jest bardziej prawdopodobne, że zauważysz bardziej znaczącą zmianę w bazowej konwersji. Pozwól mi wyjaśnić. Jeśli przetestujesz drobne zmiany między próbkami A i B swojej witryny, różnica w konwersji będzie bardzo mała. Próbka A może mieć 5% konwersji, podczas gdy próbka B może reprezentować 5,5% konwersji.
Przy braku dużej wielkości próbki wzrost konwersji o 0,5% nie jest wystarczająco duży, aby stwierdzić, że próbka B jest lepsza niż próbka A i ją wdrożyć. Jeśli jednak wprowadzisz ogromną zmianę w swojej witrynie, możesz zauważyć większy wzrost między kontrolą a zmiennością. Próbka A (kontrola) może mieć konwersję bazową 5%, podczas gdy próbka B ze znaczną zmianą może generować konwersję 45%. Pokazywałoby to 40% wzrost i wskazywałoby, że próbka B jest lepsza niż A, i możesz iść w górę od tego miejsca.
Krótko mówiąc, jeśli odmiana testowa generuje wyższy wzrost liczby konwersji, dodatni lub ujemny, łatwiej będzie Ci określić zwycięzcę.
4. Korzystaj z personalizacji za pomocą danych dynamicznych
Prawie 66% klientów oczekuje spersonalizowanego zaangażowania online na podstawie ich wcześniejszych interakcji i zachowań w sieci. Personalizacja witryny to kluczowa strategia CRO, która może prowadzić do zwiększenia konwersji, niezależnie od tego, jak duży ruch uzyska Twoja witryna.
Personalizacja witryny wiąże się z dostarczaniem dynamicznych treści osobom odwiedzającym witrynę, ponieważ te treści są bardziej adekwatne do ich preferencji i lepiej z nimi współgrają. Udostępnianie treści dynamicznych to również podejście oparte na danych, które nie opiera się na ruchu w sieci.
Opiera się na danych pobranych z różnych źródeł, takich jak:
- zachowanie w sieci,
- Historia wyszukiwania,
- interakcja ze stroną internetową,
- Lokalizacja,
- informacje demograficzne,
- interakcje społeczne,
- dane CRM,
- i więcej.
Netflix to doskonały przykład firmy obsługującej treści dynamiczne. Wysyła powiadomienia push i wiadomości e-mail ze spersonalizowanymi rekomendacjami treści i dostosowuje zawartość strony głównej Netflix na podstawie Twojej historii oglądania. Oczywiście personalizacja wymaga również testowania i optymalizacji. Ale testy w tym przypadku nie są tak uzależnione od ruchu w witrynie, jak w innym przypadku.
Na przykład Linio, rynek e-commerce, z którego będziemy korzystać, miał ponad 4 miliony produktów. Chcieli zoptymalizować podróż klienta i lepiej kierować klientów do właściwych produktów. W tym celu Linio zastosował silnik personalizacji i stworzył wysoce spersonalizowane doświadczenia. Ich wysiłki w zakresie personalizacji witryny doprowadziły do 30% wzrostu konwersji i 23% wzrostu przychodów na użytkownika.
5. Wdróż testy użyteczności
Testowanie użytkownika lub użyteczności obejmuje testowanie strony internetowej w celu ujawnienia jej punktów tarcia i określenia, jak dobrze służy ona docelowej grupie odbiorców. Może pomóc odkryć krytyczne obszary wymagające ulepszeń w Twojej witrynie i poprawić ogólne wrażenia użytkownika. Testowanie użyteczności jest konieczne w przypadku stron internetowych we wszystkich skalach.
Jest to jednak szczególnie przydatne w przypadku witryn o małym natężeniu ruchu, ponieważ wymaga tylko garstki osób do przeprowadzenia testów i nadal daje sensowne wyniki. Jedynym celem ulepszania UX jest zwiększenie konwersji. Dlatego ulepszanie UX za pomocą testów użyteczności powinno być krytyczną częścią twojego arsenału CRO. Nie możesz (i nie powinieneś!) wykluczyć testowania użyteczności tylko dlatego, że jest to podejście jakościowe.
Ponadto dane jakościowe są w dużej mierze niewykorzystane, więc testy użyteczności w celu optymalizacji konwersji mogą dać Ci przewagę nad konkurencją. Musisz być ostrożny przy wyborze uczestników do testu użyteczności. Jest to idealne rozwiązanie, jeśli uczestnicy testu pasują do Twojej docelowej osobowości kupującego. Ale jeśli nie jest to możliwe, ważne jest, aby upewnić się, że ci ludzie wiedzą trochę o tym, co robisz, aby nadać kontekst swoim testom i przyczynić się do znaczących wyników.
Polska Wielka Orkiestra Świątecznej Pomocy , by posłużyć się przykładem Torstena Tromma, walczyła o pozyskiwanie darowizn od swoich internautów. Chcieli dowiedzieć się, dlaczego odwiedzający internetowi nie przekazują żadnych darowizn, i w tym celu wdrożyli testy użyteczności. Przeprowadzone testy doprowadziły ich do wniosku, że ludzie uważają, że ich strona internetowa jest zagmatwana i trudna w nawigacji.
Goście chcieli przekazać darowiznę, ale nie wiedzieli jak. Dlatego przeprojektowali swoją stronę internetową, aby przesunąć przycisk darowizny wyżej w menu bocznym i zastąpili kopię przycisku darowizny z „Wspieraj” na „Płać online”, aby wyeliminować wszelkie nieporozumienia. W wyniku tych korekt ich darowizny wzrosły o 420%.
6. Użyj zintegrowanych formularzy opinii
Celem CRO jest optymalizacja Twojej witryny w celu zwiększenia komfortu użytkowania. A zrozumienie odbiorców jest ważne dla dobrego UX i dlatego powinno być brane pod uwagę w optymalizacji konwersji. Marki wydają miliony dolarów, próbując zrozumieć swoich odbiorców, aby zoptymalizować punkty kontaktu z klientami, aby były bardziej odpowiednie dla użytkowników.
Wdrożenie formularzy opinii na miejscu pomoże Ci zrozumieć zachowanie użytkowników i nie będzie kosztować milionów. Korzystając z tych formularzy, możesz uzyskać wgląd w to, jak Twoi docelowi odbiorcy sądzą o Twojej witrynie i ich potrzebach. Przy bliższym przyjrzeniu się możesz odkryć trendy w zachowaniu użytkowników, które mogą następnie pokierować procesem optymalizacji.
Musisz jednak upewnić się, że zadajesz właściwe pytania, aby mieć pewność, że zebrane opinie pokierują Twoją kampanią optymalizacyjną we właściwym kierunku. Dodatkowo musisz odpowiednio przygotować i zaplanować swoje formularze zwrotne, aby nie frustrować użytkownika.
Ostatnie słowa
Optymalizacja współczynnika konwersji to proces oparty na danych, który przeprowadzany w witrynach internetowych w dużej mierze opiera się na danych zebranych przez odwiedzających witrynę. Jednak w przypadku witryn o małym ruchu dane te są ograniczone, co oznacza, że masz do czynienia z małą próbką, a testy ilościowe mogą wydawać się niewiarygodne.
To nie jest powód, aby całkowicie zrezygnować z CRO. Istnieje wiele ilościowych i jakościowych wskazówek i strategii optymalizacji, które możesz wdrożyć, aby zwiększyć konwersje, niezależnie od tego, jak duży jest ruch w Twojej witrynie. Strategie te obejmują podejścia statystyczne, takie jak obniżanie poziomu ufności lub zmniejszanie odchyleń. Nawet jeśli Twój ruch jest zbyt mały, aby skorzystać z tych wskazówek, możesz skorzystać z testów użyteczności lub formularzy opinii, które oferują równie cenne informacje.